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消保處新聞稿
行政院消保處強力要求中華電信及台灣互動不得犧牲MOD 70萬用戶權益
日期:106-07-06    資料來源:消費者保護處
MOD於本(7)月1日無預警縮減用戶頻道,影響70餘萬用戶收視權益,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)及國家通訊傳播委員會(下稱通傳會)於今(6)日邀集相關業者協商,要求其提出處理方案及補償措施,維護消費者權益。
由於MOD無預警縮減套餐(豪華、精選B、優質、超值)用戶頻道,引發消費者憤怒,各轄市、縣(市)政府接到大量諮詢電話,經統計,截至今日正式提出消費者爭議申訴,已達750件以上,案件數量幾乎逐日翻倍成長。
為維護消費者權益,行政院消保處先於本月4日邀請地方消保官、通傳會及中華電信股份有限公司(下稱中華電信)溝通,要求中華電信增加客服人力及服務品質,減少用戶抱怨;並於今日再次邀請中華電信及台灣互動電視股份有限公司(下稱台灣互動公司)開會協商。會中兩家業者仍各執己見,行政院消保處除強力讉責兩家公司為利潤分配,漠視消費者權益外,並要求其應依原契約內容及價格,採取相當措施恢復用戶原有頻道;另應提出適當補償方案,例如延長免收客戶頻道費用之天數、提高贈送受影響用戶看片金之金額、消費者選擇退訂時,除不得收取違約金外,亦應有所補償等等。上述業者表示尚需攜回研議。
行政院消保處呼籲中華電信與台灣互動公司,應儘速拿出誠意提供解決方案,維護用戶權益。