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消保處新聞稿
使用國際訂房網站 應詳閱「常見問題」等訂房條款!
日期:106-03-13    資料來源:消費者保護處
由於觀光旅遊風氣興盛,加上網路訂房不僅方便且能迅速進行住房比價;所以,網路訂房漸成國人訂房管道。惟查消費爭議案件亦與日俱增,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)蒐集消費爭議原因,提醒消費者使用國際訂房網站前,宜先詳閱訂房平台之「常見問題」、「訂房政策」、「相關條款」等免費取消訂房條件(下稱取消訂房)及退費之相關規定,並確認是否能於預訂日期前往住宿。
行政院消保處表示,經蒐集國際訂房網站所生消費爭議發現,大多為取消訂房及信用卡刷卡衍生之手續費等。此外,各家國際訂房網站規定也不盡相同,包括取消訂房,及價格是否含稅金或服務費等。因此,行政院消保處針對消費爭議態樣,提醒消費者注意事項如下:
一、選擇付款前,應仔細檢視訂房網頁,該飯店該房型是否提供「免費取消期限」;即使同一飯店,不同房型提供的取消訂房條件,也可能不同。消費者應評估及確認是否於預訂日期前往住宿,以免該住房無「免費取消」,而於取消訂房時,被加收費用。
二、訂房網站常推出優惠房價,但通常不提供「免費取消期限」及「延後扣款」條件,故在預訂前,應先確認清楚,以免發生取消訂房爭議。
三、部分訂房網站使用信用卡預付方式,不論是預訂國內或國外住房,都會有額外的海外刷卡手續費。但部分飯店或房型可在住宿當天到飯店刷卡付費,住宿費用不透過訂房網站扣款,可免除海外刷卡手續費。
四、消費者訂房成功後想改訂或改期,應保存取消訂房及新增訂房之確認通知(郵件),俾爭議發生時供作佐證依據,例如爭議態樣包括:
(一)消費者已訂房成功,但於預定日期入住飯店,飯店宣稱未收到訂房網站訊息(未有預訂紀錄),消費者無法入住。
(二)訂房網站已從信用卡扣款,但消費者至飯店入住,飯店聲稱未收到款項,又向消費者收取房費。
(三)訂房網站向消費者宣稱因標錯價而自動取消預訂。
五、因類此訂房平台多屬於境外公司,在台灣也没設立分公司,倘發生消費爭議,消費者(或受理申訴之主管機關及消保官)可直接透過平台之電子信箱填送申訴資料。另消費者也可撥打平台24小時免費服務專線(提供訂房代號),客服人員將協助聯絡住房業者處理消費爭議。
行政院消保處提醒消費者,國際訂房網站標榜最低價保證、快速比價及特價優惠等吸引消費者訂房,但在訂房前仍應詳閱訂房平台之「常見問題」、「訂房政策」、「相關條款」等免費取消條款及退費之相關規定,並仔細評估及確認是否能於預訂日期前往住宿,才能玩得順暢又愉快。