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消保處新聞稿
網路交易消費糾紛案件大公開!
日期:106-03-14    資料來源:消費者保護處

國際消費者組織聯盟(Consumers International, CI)今(106)年之活動主題為「建立消費者信任之數位世界」,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)配合該活動主題訂定我國「網路交易安全 消費購物安心」,目的在強化網路的交易之安全性,對已發生的消費爭議予以積極協處,因此行政院消保處陸續邀集主管機關經濟部、內政部警政署、縣市政府消保官及網路平台業者召開研商降低網路平台消費爭議案件會議,分析常見之網路消費爭議案件型態,研議加強處理糾紛的方法並定期追蹤網路平台業者之改善情形。
行政院消保處統計去(105)年度各直轄市、縣(市)政府受理消費者申訴網路交易糾紛案件數為3,711件(較104年度2,844增加867件),其中網拍糾紛案件為2,698件(較104年度1,901件增加797件),占網路交易申訴案件比例72.7%,至於糾紛申訴案件數量之前3名分別為露天市集國際資訊股份有限公司(814件)、樂購蝦皮有限公司(759件)及香港商雅虎資訊股份有限公司(547件)。
另從銷售管道、商品類別及爭議類型等面向統計案件占全年申訴案件之比例如下:
一、 銷售管道(交易平台)前3名:
(一)網拍:2,698件(占72.7%)。
(二)購物中心:650件(占17.5%)。
(三)商店街:269件(占7.3%)。
二、商品類別前3名:
(一) 服飾、皮件及鞋類:800件(占21.5%)。
(二) 通訊及周邊商品:349件(占9.4%)。
(三) 電器及周邊商品:251件(占6.8%)。
三、爭議類型前3名:
(一)瑕疵:1,186件(占32%)。
(二)退款問題:640件(占17.2%)。
(三)退貨遭拒:483件(占13%)。
如前所述網路交易糾紛申訴案不斷上升,去年網拍的消費糾紛案件數占網路交易申訴總件數高達72.7%,因此行政院消保處陸續邀集相關機關及網路平台業者召開研商降低網路平台消費爭議案件會議,分析網路消費爭議案件型態研議並定期追蹤網路平台業者之改善情形。
行政院消保處呼籲消費者,在網路上購買商品或服務,首應注意賣家及交易平台的信譽,此外,除應知悉消費者保護法增定「合理例外情事」規定外,買家可於收受商品或接受服務後7天內向企業經營者(含反覆從事銷售行為的個人賣家)主張無條件解除契約,且不需負擔任何費用(例如解約後運送費用)等有利消費者的相關規定。其次,行政院消保處亦呼籲買家不要與網路平台上賣家私下交易,因如衍生糾紛時,可能增加處理困難度。
最後,行政院消保處提醒消費者,如發生消費糾紛時,可撥打1950消費者服務專線,向各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站(http://www.cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,以保障自身權益。