字級:
:::
消保處新聞稿
行政院消保處提醒-社群媒體購物,請留意事先確認賣家身分
日期:107-02-14    資料來源:消費者保護處

越來越多的消費者喜歡透過社群媒體購物,只要看直播展示然後點擊滑鼠就可以購買商品。這樣的購物方式看起來非常方便,但可能導致其他問題,行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)提醒消費者務必要仔細查證賣家相關資訊,以避免消費糾紛,聰明網購過好年。
依據行政院消保處消費申訴資料庫統計,去(106)年1月至12月間,民眾利用社群媒體購物發生之申訴案累計為510件,其中以透過臉書而滋生之申訴案最多達488件,其次Line為22件。最常見的交易糾紛類型為:退貨問題、退款問題、商品瑕疵、廣告不實或仿冒等。為避免交易後接踵而來的問題,在購物之前確認賣家身分以及是否能真正聯繫到賣家顯得非常重要。
為減少消費者在社群媒體衝動購物之後,若發生消費糾紛不易處理之狀況,行政院消保處參考國外消保機關之作法,建議消費者注意下列事項:
 瞭解賣家是誰,是否值得信賴
1、在提供個人資料及付款前,先查詢業者或賣家的基本資料。
2、善用網路搜尋引擎,輸入賣家(業者)名稱加上”申訴”或”糾紛”等關鍵字,瞭解該業者是否曾經被投訴。
3、試著參考賣家之網路評價或評語。
4、不妨至經濟部商業司「全國商工行政服務入口網(https://gcis.nat.gov.tw/mainNew/classNAction.do?method=list&pkGcisClassN=4)」查詢業者有無公司、商業、工廠登記。
5、瀏覽「警政署165全民防騙網(www.165.gov.tw)」,該網站除受理民眾檢舉外,每週彙報高風險賣場名單提醒民眾注意。
 找出賣家的聯繫資訊並儲存
1、賣家有沒有提供實際地址?可以使用網路地圖工具,查尋該地址的位置,或賣家地址有無問題。記得保存業者的地址及聯繫方式,以便訂單有問題時可以找到業者。
2、賣家是否提供電話號碼或電子郵件地址?能否透過電話或電子郵件聯繫到賣家?試著瞭解電話是否有人接聽,賣家是否回應電子郵件。
 付款後買方的保障為何
賣家只能提供事先付款的選項嗎?不熟悉的賣家若要求提前付款須特別當心。此外,上面所提到的幾個注意事項,是否都一一確認過了?
行政院消保處表示,利用社群媒體購物是一種全新的消費體驗,消費者可能被社群媒體廣告所吸引,一時衝動倉促間就下決定。該處有鑑於春節假期間可能有不少消費者於網路上購買年貨,特別提醒消費者,若產品價格明顯低於市價太多者,該項交易恐怕含有極高之風險,購物前請多加確認相關訊息是否完整,以避免相關困擾;萬一發生消費糾紛時,可撥打1950消費者服務專線,向各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站(http://www.cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,以保障自身權益。