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消費資警訊
網購年菜停看聽 多方比較保權益(新北市政府法制局)
日期:107-02-12    


【新北市訊】農曆新年即將到來,百貨公司、超商、量販店、餐飲業者紛紛推出冷凍年菜,其中佛跳牆年菜除了有臺式、潮式及港式風味,還可能有鮑魚、干貝等高檔食材,更有標榜五星級大飯店名廚製作的豪華版佛跳牆,價格從200多元到近7,000元不等,種類繁多讓消費者難以選擇。新北市政府法制局消費者保護官(以下簡稱消保官) 隨機抽查6家網路購物平臺業者18件的佛跳牆年菜退換貨 條款,逾7成網購業者給予消費者7日內不附理由解約之權利,提醒消費者慎選網購平台及賣家,並仔細審閱網頁及商品說明,才能在闔家團圓的年夜飯盡情享用美味年菜,避免權利受損。
  法制局長黃怡騰指出,同樣的佛跳牆冷凍年菜,訪價結果卻發現價差卻超過30倍,原因可能在於食材不同,例如是否有高品質干貝或鮑魚,或是用牛角蛤或螺肉混充干貝或鮑魚(佛跳牆選購個別食材注意事項請參 考附表1),以及是否為飯店自製或委託外廠代工生產等,消費者一定要仔細比較,千萬不要只以「特價」或「賣相」作為採購重點,應選擇食品標示以及包裝都完整的商品,並向商譽良好的業者購買,以保障食的安全。
  另一方面,自105年6月消保法修正第19條增列通訊交易合理例外情事的但書後,如企業經營者於網頁以清楚易懂的文句告知消費者該項商品屬於通訊交易中易於腐敗、保存期限 較短或解約時即將逾期之商品,則可排除消保法第19條第1項規定解除權之適用,消費者就難以主張7日內不附理由解除契約的權利。部分網購平臺將冷凍年菜歸類為易腐壞、難保存的生鮮食品,說明售出後除了商品瑕疵理由外,概不接受退貨,部分網購平臺則無此限制(請參考附表2)。因此,消保官呼籲消費者上網購買冷凍年菜應特別注意以下事項:
  一、如果業者強調所販賣的冷凍年菜屬於「 通訊交易解除權合理例外情事適用準則」所指之易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期等並因而拒絕消費者得於貨到7日內不附理由退貨之權利時,消費者應加以提防,謹慎下單消費。
  二、網頁對於年菜之交付日期、交付地點及交付方式是否約定清楚。
  三、消費者收到商品後,要儘速檢查,如發現瑕疵,應立即通知業者處理,不受通訊交易合理例外情事適用準則之限制。
  四、要注意 冷凍年菜之加熱說明,例如佛跳牆不適合直接加熱,應先將食材一道道擺入甕內,倒入高湯後再復熱,如不看說明就直接加熱,再好的佛跳牆也難免走味。
  五、消費者如有相關消費爭議,可撥打1950全國消費者服務專線1950諮詢,或上行政院消費者保護會網站提出線上申訴。